Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las operaciones realizadas a través de Humo Mex (en adelante, “Humo Mex”, “nosotros”, “nuestro” o “la Tienda”).
Al ingresar, navegar, registrarse, realizar un pedido o efectuar una compra en Humo Mex, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio.
Domicilio de contacto: Avenida Carlota Armero, 04480 Ciudad de México, DF, México.
Correo electrónico: contacto.humomex@grupojadi.com
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OBJETO
Humo Mex es una tienda en línea que ofrece productos de su catálogo para clientes ubicados dentro de la República Mexicana.
Estos Términos establecen las condiciones aplicables al uso del sitio, pedidos, pagos, facturación, disponibilidad, promociones, cancelaciones, envíos, incidencias y demás aspectos relacionados con las operaciones realizadas en Humo Mex.
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EXCLUSIVAMENTE PARA MAYORES DE 18 AÑOS
Humo Mex es un sitio destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años.
El acceso al sitio y la realización de cualquier pedido están condicionados a que el usuario sea mayor de edad.
Al aceptar el aviso de mayoría de edad presentado al ingresar al sitio, continuar navegando y/o realizar una compra, el usuario declara expresamente, bajo su responsabilidad, que tiene 18 años cumplidos o más y que cuenta con capacidad legal para realizar la operación correspondiente.
Humo Mex no solicita de manera ordinaria documentos de identificación para acreditar la edad del usuario. La aceptación del aviso de mayoría de edad y la continuación voluntaria dentro del sitio constituyen una declaración realizada por el propio usuario respecto de su edad.
Las personas menores de 18 años no están autorizadas para ingresar, registrarse, realizar pedidos ni adquirir productos a través de Humo Mex.
Cuando un menor proporcione información falsa, utilice datos de otra persona, declare falsamente ser mayor de edad o eluda deliberadamente los mecanismos de advertencia implementados por el sitio, dicha conducta será contraria a estos Términos y Condiciones.
Los padres, madres, tutores o responsables de menores deben supervisar el acceso de éstos a dispositivos, cuentas, medios de pago y servicios en línea.
La declaración de mayoría de edad no sustituye las obligaciones legales que resulten aplicables a Humo Mex ni limita derechos que por disposición legal no puedan ser renunciados.
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PRODUCTOS
Humo Mex comercializa, dentro del alcance de su catálogo, vapeadores desechables y dispositivos recargables.
Las fotografías, ilustraciones, colores, empaques y demás elementos visuales tienen como finalidad identificar y representar los productos.
Debido a modificaciones realizadas por fabricantes, proveedores o diferencias entre lotes, el color, tono, empaque, etiquetado, presentación o determinados elementos estéticos pueden presentar variaciones respecto de las fotografías publicadas, sin que necesariamente implique que se trate de un producto diferente.
Cuando una característica específica resulte esencial para la compra, el cliente podrá contactar a Humo Mex antes de realizar su pedido para solicitar información adicional.
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DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
El catálogo de Humo Mex no necesariamente se actualiza diariamente. Por esta razón, excepcionalmente un producto puede aparecer disponible en el sitio aunque se haya agotado antes de procesarse el pedido.
La confirmación automática de un pedido no garantiza por sí sola la disponibilidad física definitiva de todos los artículos solicitados.
Si después de recibir un pedido detectamos que un producto no se encuentra disponible, Humo Mex podrá contactar al cliente y ofrecer, según corresponda:
• El mismo modelo en otro sabor, color o variante disponible.
• Otro producto o modelo con características similares.
• Saldo a favor.
• Reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.
• Cualquier otra alternativa que Humo Mex y el cliente acuerden.
No se realizará una sustitución por un producto diferente sin informar al cliente.
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PRECIOS
Los precios mostrados en Humo Mex corresponden a los importes aplicables a los productos conforme a las condiciones indicadas en el sitio.
Los precios publicados no incluyen IVA cuando éste deba incorporarse con motivo de una solicitud de factura, conforme al procedimiento señalado en estos Términos.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso para operaciones futuras. Una modificación posterior no afectará pedidos que ya hayan sido procesados y pagados, salvo errores evidentes de precio o situaciones que requieran contactar al cliente.
En caso de existir un error manifiesto en el precio, descripción o configuración de un producto, Humo Mex podrá suspender el procesamiento del pedido y contactar al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas correspondientes.
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MENUDEO Y MAYOREO
Estos Términos y Condiciones son aplicables tanto a compras de menudeo como de mayoreo, salvo que una promoción, cotización, convenio o condición particular indique expresamente algo diferente.
Los precios por volumen, cuando existan, podrán estar sujetos a cantidades mínimas, disponibilidad y condiciones específicas informadas antes de concluir la operación.
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PEDIDOS
Los clientes pueden realizar pedidos con o sin una cuenta registrada, cuando las funciones disponibles en el sitio así lo permitan.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, correo electrónico, dirección de entrega y demás datos necesarios para procesar su pedido.
Humo Mex podrá contactar al cliente cuando sea necesario confirmar información relacionada con el pedido, pago, disponibilidad o entrega.
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FORMAS DE PAGO
Dependiendo de su disponibilidad al momento de realizar la operación, Humo Mex puede aceptar tarjetas bancarias, transferencias, PayPal, Aplazo, Mercado Pago y depósitos.
Algunos métodos son procesados por proveedores externos y pueden estar sujetos a sus propios términos, procesos de autorización, medidas antifraude, comisiones o condiciones.
La disponibilidad de un método de pago puede cambiar sin previo aviso.
Un pedido podrá quedar sujeto a confirmación del pago antes de iniciar su preparación.
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FACTURACIÓN
Humo Mex ofrece facturación.
La factura debe solicitarse al momento de realizar el pedido y antes de efectuar el pago, debido a que será necesario determinar el importe correspondiente con impuestos.
El cliente deberá proporcionar correctamente la información fiscal necesaria.
Una vez determinado y pagado el monto correspondiente con impuestos y recibida la información necesaria para emitir el comprobante fiscal, la factura será enviada en un plazo no mayor a 24 horas.
Si el cliente realiza el pago sin haber solicitado previamente la factura conforme al procedimiento anterior, deberá contactar a Humo Mex para conocer si aún es posible realizar el proceso correspondiente conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido mientras todavía no se haya generado la guía de envío.
Una vez generada la guía, el pedido entra en la etapa logística correspondiente y ya no podrá cancelarse bajo la política ordinaria de Humo Mex.
La solicitud de cancelación deberá enviarse lo antes posible a:
contacto.humomex@grupojadi.com
El simple envío de una solicitud no implica que el pedido haya sido cancelado. Humo Mex verificará primero el estado del pedido.
Cuando proceda un reembolso, éste podrá estar sujeto a los tiempos de procesamiento de bancos, pasarelas o proveedores de pago.
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PREPARACIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA
Humo Mex realiza envíos únicamente dentro de México.
Para entregas dentro de Ciudad de México, el tiempo estimado puede ser de aproximadamente 24 horas hábiles, dependiendo de la zona, disponibilidad y modalidad de entrega.
Para el resto de México, el pedido requiere aproximadamente 24 a 48 horas para preparación y, posteriormente, un tiempo estimado de 1 a 5 días hábiles para entrega, dependiendo del destino y de la paquetería.
Estos tiempos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Humo Mex, incluyendo saturación logística, temporadas de alta demanda, fenómenos naturales, bloqueos, accidentes, días inhábiles o incidencias de la empresa transportista.
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COSTO DE ENVÍO
Los envíos tienen costos desde $99 MXN, dependiendo del destino, servicio, peso, dimensiones y demás condiciones aplicables.
El costo definitivo correspondiente será informado durante el proceso de compra o cotización cuando resulte necesario.
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PAQUETERÍAS ESPECIALES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Cuando el cliente solicite utilizar una paquetería o servicio de transporte distinto de las opciones manejadas habitualmente por Humo Mex, podremos cotizar dicha alternativa.
En estos casos, se cobrará al cliente el importe que el proveedor logístico cobre por el servicio solicitado, sin incremento por parte de Humo Mex sobre dicha cotización, sin perjuicio de cualquier otro concepto independiente que resulte aplicable al pedido.
La disponibilidad de estas opciones estará sujeta a que sea operativamente posible realizar el envío mediante el proveedor solicitado.
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DIRECCIÓN INCORRECTA, AUSENCIA DEL DESTINATARIO Y PAQUETES DEVUELTOS
El cliente es responsable de revisar que su dirección, código postal, referencias y demás datos de entrega sean correctos antes de concluir su pedido.
Cuando un paquete no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia atribuible al destinatario y el envío sea devuelto, el costo de realizar un nuevo envío deberá ser cubierto nuevamente por el cliente.
Humo Mex no estará obligado a absorber los costos generados por errores en la información proporcionada por el cliente.
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MANIPULACIÓN DURANTE EL TRANSPORTE
Los vapeadores desechables y dispositivos recargables son productos que, por su naturaleza electrónica y/o sus componentes, pueden ser susceptibles a golpes, presión, temperatura, movimientos o manipulación durante su transporte.
Humo Mex prepara y entrega los pedidos a la empresa transportista en condiciones adecuadas para su envío.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, pueden existir acontecimientos durante el traslado que se encuentren fuera del control directo de Humo Mex.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
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GARANTÍAS
Salvo las obligaciones que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable, Humo Mex no ofrece una garantía comercial adicional sobre los productos vendidos.
Humo Mex no ofrece, por iniciativa propia, cobertura comercial adicional por fallas de funcionamiento, productos defectuosos, derrames, productos “chorreados”, golpes, daños o afectaciones que puedan producirse durante su manipulación o transporte.
Esta disposición no pretende excluir ni restringir derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
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PRODUCTOS ENVIADOS INCORRECTAMENTE POR HUMO MEX
Cuando Humo Mex envíe por error un producto distinto al efectivamente solicitado por el cliente, asumiremos la responsabilidad de solucionar el error.
Dependiendo del caso, Humo Mex podrá ofrecer reemplazo del producto, reembolso o saldo a favor.
Cuando para solucionar la incidencia sea necesario devolver el producto enviado incorrectamente, el cliente deberá conservarlo cerrado, sellado, sin utilizar y en condiciones adecuadas.
Una vez recibido por Humo Mex, se verificará su estado.
Si el producto se encuentra cerrado, sellado y en las condiciones requeridas, procederemos con la solución acordada, incluyendo, según corresponda, el envío del producto correcto, reembolso o saldo a favor.
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DEVOLUCIONES
Por la naturaleza de los productos comercializados, Humo Mex no acepta devoluciones ordinarias por cambio de opinión, preferencia de sabor, elección incorrecta, incompatibilidad, compra accidental u otras razones atribuibles a la decisión del cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
La devolución será aceptada conforme a nuestra política cuando Humo Mex haya enviado un producto diferente al solicitado y sea necesario recuperarlo para solucionar el error.
El producto deberá encontrarse cerrado, sellado, sin utilizar y en condiciones adecuadas.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.
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REEMBOLSOS Y SALDO A FAVOR
Cuando Humo Mex determine que procede un reembolso, éste se gestionará mediante el mecanismo que corresponda de acuerdo con la forma de pago, naturaleza de la incidencia y posibilidades técnicas disponibles.
El tiempo en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente puede depender de bancos, procesadores de pago o terceros y no exclusivamente de Humo Mex.
Cuando el cliente acepte expresamente recibir saldo a favor como solución, éste podrá utilizarse conforme a las condiciones informadas por Humo Mex.
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PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES
Las promociones pueden estar sujetas a vigencia determinada, existencias disponibles, productos participantes, cantidades mínimas o máximas, límites por cliente, método de pago, zona geográfica u otras condiciones particulares.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones y cupones no son acumulables entre sí.
Humo Mex podrá cancelar el beneficio de una promoción cuando detecte abuso, duplicación indebida, manipulación, fraude o incumplimiento de sus condiciones.
La finalización de existencias podrá provocar la terminación anticipada de promociones sujetas a disponibilidad.
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PREVENCIÓN DE FRAUDE
Humo Mex podrá revisar, detener temporalmente o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, información inconsistente o alguna situación que requiera verificación adicional.
Cuando corresponda cancelar una operación pagada, se gestionará la devolución procedente conforme al método utilizado y las circunstancias del caso.
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USO CORRECTO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar Humo Mex de forma lícita.
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, intentar vulnerar su seguridad, introducir código malicioso, automatizar compras de forma abusiva, proporcionar información deliberadamente falsa, hacerse pasar por otra persona o interferir con el funcionamiento normal de la tienda.
Humo Mex podrá restringir el acceso o cancelar operaciones asociadas con actividades abusivas o fraudulentas.
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CUENTAS DE USUARIO
Cuando el cliente decida crear una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las operaciones realizadas utilizando dicha cuenta.
El usuario deberá comunicar cualquier acceso no autorizado que detecte.
La creación de una cuenta no es necesariamente obligatoria para realizar compras cuando Humo Mex permita realizar pedidos como invitado.
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INFORMACIÓN Y CONTENIDO DEL SITIO
Humo Mex procura que la información publicada sea clara y actualizada. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, técnicos, de precio, disponibilidad, descripción o presentación.
Cuando detectemos un error que pueda afectar sustancialmente una operación, podremos contactar al cliente antes de continuar con el procesamiento del pedido.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Humo Mex, logotipos, identidad gráfica, diseño, fotografías propias, textos, elementos visuales y demás contenido perteneciente a Humo Mex se encuentra protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso al sitio no concede autorización para reproducir, explotar, distribuir o utilizar comercialmente estos elementos sin autorización.
Los nombres, logotipos y marcas de terceros que pudieran aparecer en productos pertenecen a sus respectivos titulares.
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PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Humo Mex disponible en el sitio.
Al utilizar Humo Mex, el usuario reconoce que determinadas operaciones requieren proporcionar información necesaria para procesar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente y otras funciones relacionadas con la operación.
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COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones transaccionales necesarias relacionadas con su pedido, incluyendo confirmaciones, actualizaciones de pago, preparación, envío, retiro, cancelaciones, reembolsos o incidencias.
Las comunicaciones promocionales se regirán por las preferencias y mecanismos de consentimiento o cancelación correspondientes.
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MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Humo Mex podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión aplicable será la publicada en el sitio al momento correspondiente, sin afectar derechos previamente adquiridos cuando legalmente corresponda.
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LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición contenida en estos Términos pretende eliminar, reducir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
Si alguna disposición fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, cancelaciones, facturación, incidencias o estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con Humo Mex mediante:
Humo Mex
Avenida Carlota Armero
04480 Ciudad de México, DF, México
Correo electrónico: contacto.humomex@grupojadi.com