Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en Humo Mex.
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta esta política, así como los Términos y Condiciones publicados en nuestro sitio.
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POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES
Por la naturaleza de los productos comercializados por Humo Mex, incluyendo vapeadores desechables y dispositivos recargables, no aceptamos devoluciones ordinarias por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta de sabor, color o modelo, incompatibilidad, compra accidental o cualquier otra circunstancia atribuible a la decisión del cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los productos abiertos, utilizados, manipulados, desellados o cuyo empaque original haya sido alterado no son elegibles para devolución bajo nuestra política comercial ordinaria.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS
Humo Mex no ofrece una garantía comercial adicional sobre los productos vendidos, salvo las obligaciones que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.
Debido a que se comercializan dispositivos electrónicos y productos susceptibles a golpes, presión, temperatura, movimientos y manipulación durante su transporte, Humo Mex no ofrece, por iniciativa propia, cambios, devoluciones o reembolsos adicionales por fallas de funcionamiento, derrames, productos “chorreados”, golpes, daños o afectaciones que puedan producirse durante su manipulación o traslado.
Humo Mex prepara y entrega los pedidos a la empresa transportista en condiciones adecuadas para su envío. Una vez entregados a la empresa transportista pueden presentarse circunstancias durante el traslado que se encuentren fuera del control directo de Humo Mex.
Lo anterior no pretende excluir ni limitar aquellos derechos que correspondan al consumidor y que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.
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PRODUCTO INCORRECTO ENVIADO POR HUMO MEX
Cuando Humo Mex cometa un error y envíe un producto diferente al solicitado por el cliente, sí asumiremos la responsabilidad correspondiente.
El cliente deberá comunicarse con nosotros a:
contacto.humomex@grupojadi.com
Una vez revisado el caso, Humo Mex podrá ofrecer, según corresponda:
• Reemplazo por el producto correcto.
• Reembolso.
• Saldo a favor.
La solución aplicable será determinada de acuerdo con las circunstancias del pedido y podrá ser acordada con el cliente.
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CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO ENVIADO POR ERROR
Cuando Humo Mex solicite la devolución de un producto enviado incorrectamente, éste deberá conservarse:
• Cerrado.
• Sellado.
• Sin utilizar.
• Sin alteraciones.
• Con su empaque y presentación en condiciones adecuadas.
El cliente no deberá abrir, probar ni utilizar un producto que pretenda devolver.
Una vez recibido el producto, Humo Mex verificará que cumpla con estas condiciones antes de completar el reemplazo, reembolso o solución correspondiente.
Si el producto fue abierto, utilizado, manipulado, desellado o alterado después de haber sido recibido por el cliente, Humo Mex podrá rechazar su devolución bajo esta política comercial, salvo que legalmente corresponda algo distinto.
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COSTO DE DEVOLUCIÓN CUANDO EL ERROR SEA DE HUMO MEX
Cuando la devolución sea consecuencia de que Humo Mex envió un producto diferente al solicitado y Humo Mex determine que es necesario recuperarlo, el cliente no tendrá que absorber injustificadamente los costos derivados de corregir un error atribuible a Humo Mex.
Las instrucciones para realizar la devolución serán proporcionadas directamente al cliente.
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CAMBIO POR EL PRODUCTO CORRECTO
Una vez recibido y revisado el producto enviado incorrectamente, Humo Mex podrá realizar el envío del producto originalmente solicitado, sujeto a disponibilidad.
Si el producto correcto ya no se encuentra disponible, se informará al cliente para ofrecerle alternativas, que podrán incluir otro sabor o variante disponible del mismo modelo, otro producto de características similares, saldo a favor o reembolso, según corresponda.
No sustituiremos el producto por uno diferente sin informar al cliente.
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PRODUCTOS AGOTADOS DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO
El catálogo de Humo Mex no necesariamente se actualiza diariamente. Por esta razón, excepcionalmente un producto puede aparecer disponible al momento de realizar el pedido y posteriormente determinarse que se encuentra agotado.
Esta situación no se considera una devolución, ya que el producto todavía no ha sido entregado al cliente.
En estos casos, Humo Mex podrá ofrecer:
• El mismo modelo en otro sabor, color o variante disponible.
• Otro modelo con características similares.
• Saldo a favor.
• Reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.
• Otra alternativa acordada con el cliente.
No se realizará una sustitución por un producto diferente sin informar previamente al cliente.
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CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido mientras todavía no se haya generado la guía de envío.
Para solicitarla deberá contactar lo antes posible a:
contacto.humomex@grupojadi.com
El envío de la solicitud no significa automáticamente que la cancelación haya sido aprobada. Humo Mex verificará primero el estado del pedido.
Si al momento de revisar la solicitud todavía no se ha generado la guía, podrá procederse con la cancelación y el reembolso correspondiente.
Una vez generada la guía de envío, el pedido ya no podrá cancelarse bajo nuestra política ordinaria.
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PEDIDOS EN TRÁNSITO
Una vez generada la guía y procesado el pedido para su envío, no aceptamos cancelaciones ordinarias por cambio de opinión del cliente.
Rechazar deliberadamente un paquete, no recibirlo o permitir que sea devuelto por la paquetería no constituye por sí mismo una cancelación aprobada por Humo Mex.
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DIRECCIONES INCORRECTAS Y PAQUETES DEVUELTOS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su pedido.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra situación atribuible al cliente, deberá cubrirse nuevamente el costo del envío para realizar un nuevo intento de entrega.
Los costos generados por información incorrecta proporcionada por el cliente no serán absorbidos por Humo Mex.
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REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente procederán cuando sean aprobados por Humo Mex conforme a esta política o cuando correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Entre las situaciones en las que podrá proceder un reembolso se encuentran:
• Cancelación aprobada antes de generar la guía de envío.
• Producto enviado incorrectamente por Humo Mex cuando se determine que el reembolso es la solución correspondiente.
• Producto sin disponibilidad y respecto del cual el cliente no acepte una alternativa.
• Error de inventario que imposibilite surtir el pedido.
• Error manifiesto de precio o configuración que impida procesar correctamente la operación.
• Cualquier otro supuesto en el que Humo Mex y el cliente acuerden un reembolso o éste resulte legalmente procedente.
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MÉTODO DE REEMBOLSO
Cuando sea técnicamente posible, los reembolsos podrán procesarse utilizando el mismo método empleado para realizar el pago.
Dependiendo del método de pago y las circunstancias de la operación, Humo Mex podrá acordar con el cliente otro mecanismo adecuado para efectuar el reembolso.
Los pagos realizados mediante proveedores externos, incluyendo tarjetas, PayPal, Aplazo, Mercado Pago u otros procesadores, pueden estar sujetos a los procedimientos y tiempos establecidos por dichos proveedores.
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TIEMPO PARA RECIBIR UN REEMBOLSO
Una vez que Humo Mex haya procesado un reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente dependerá del banco, institución financiera, procesador o proveedor de pago correspondiente.
El hecho de que un reembolso haya sido procesado por Humo Mex no significa necesariamente que el importe se reflejará de manera inmediata.
Los tiempos de procesamiento de terceros se encuentran fuera del control directo de Humo Mex.
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SALDO A FAVOR
En determinados casos, Humo Mex podrá ofrecer saldo a favor como alternativa de solución.
El cliente deberá aceptar dicha alternativa antes de que se considere como solución definitiva de la incidencia.
El saldo a favor podrá utilizarse para futuras compras conforme a las condiciones informadas por Humo Mex.
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PROMOCIONES Y PRODUCTOS CON DESCUENTO
La adquisición de un producto mediante promoción, descuento, precio de mayoreo, cupón u otra condición comercial especial no modifica por sí misma las disposiciones de esta política.
Los productos adquiridos mediante promociones continúan sujetos a las mismas reglas de devoluciones, incidencias y reembolsos, salvo que las condiciones particulares de una promoción indiquen expresamente algo diferente o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
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COMPRAS DE MENUDEO Y MAYOREO
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos es aplicable tanto a pedidos de menudeo como de mayoreo realizados a través de Humo Mex, salvo que exista un acuerdo específico y expresamente aceptado para una operación determinada.
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COMPROBACIÓN DE UNA INCIDENCIA
Cuando el cliente reporte una incidencia, Humo Mex podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido y analizar lo ocurrido.
Dependiendo del caso, esta información puede incluir número de pedido, fotografías del producto recibido, fotografías del empaque, etiqueta de envío u otros elementos relacionados con la incidencia.
La solicitud de esta información tiene como finalidad verificar el caso y determinar la solución correspondiente.
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta Política de Devoluciones y Reembolsos tiene como finalidad eliminar, limitar o desconocer derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando exista una contradicción entre una disposición de esta política y una obligación legal que no pueda excluirse mediante acuerdo entre las partes, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
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MODIFICACIONES
Humo Mex podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente será la publicada en el sitio de Humo Mex al momento correspondiente, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables a pedidos realizados con anterioridad.
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CONTACTO
Para solicitar una cancelación, reportar un producto enviado incorrectamente, consultar un reembolso o realizar cualquier solicitud relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse mediante:
Humo Mex
Avenida Carlota Armero
04480 Ciudad de México, DF, México
Correo electrónico: contacto.humomex@grupojadi.com