Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados en Humo Mex.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta esta Política de Envíos, así como los Términos y Condiciones y demás políticas publicadas en nuestro sitio.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Humo Mex realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad de determinados servicios, paqueterías, costos y tiempos de entrega dependerá del código postal, destino y características del pedido.

1. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, acreditado el pago, Humo Mex iniciará el proceso de preparación.

Para envíos al resto de la República Mexicana, el tiempo habitual de preparación es de aproximadamente 24 a 48 horas.

Este periodo corresponde a la preparación y procesamiento del pedido y es independiente del tiempo que posteriormente requiera la paquetería para realizar la entrega.

Los tiempos indicados se consideran en horas y días hábiles, salvo que expresamente se indique algo diferente.

1. ENTREGAS EN CIUDAD DE MÉXICO

Para pedidos con entrega dentro de Ciudad de México, el tiempo estimado de entrega puede ser de aproximadamente 24 horas hábiles.

El tiempo definitivo dependerá de la zona de entrega, disponibilidad de los productos, horario en que se confirme el pedido, modalidad de entrega y condiciones operativas.

Las entregas en 24 horas constituyen un tiempo estimado y no una garantía de entrega en una hora específica.

1. ENVÍOS AL RESTO DE MÉXICO

Para destinos fuera de Ciudad de México, los pedidos requieren normalmente:

• De 24 a 48 horas para preparación del pedido.

• Posteriormente, de 1 a 5 días hábiles aproximadamente para la entrega por parte de la paquetería.

El tiempo de tránsito dependerá principalmente del destino, código postal, cobertura y servicio de transporte utilizado.

Por lo tanto, el periodo de 1 a 5 días hábiles comienza a considerarse después de que el pedido haya sido preparado y entregado al proveedor logístico correspondiente.

1. DÍAS HÁBILES

Para efectos de los tiempos establecidos en esta política, los días hábiles no incluyen sábados, domingos, días festivos oficiales ni otros días en los que las operaciones logísticas o bancarias correspondientes se encuentren suspendidas.

Un pedido realizado fuera del horario operativo, durante un fin de semana o en un día inhábil podrá comenzar a procesarse a partir del siguiente día hábil.

1. COSTO DE ENVÍO

Humo Mex ofrece opciones de envío con costos desde $99 MXN.

El costo puede variar dependiendo de factores como:

• Destino y código postal.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Cantidad de productos.
• Tipo de servicio seleccionado.
• Paquetería disponible.
• Cobertura de la zona.
• Condiciones particulares del envío.

El costo aplicable será informado durante el proceso de compra o mediante cotización cuando corresponda.

1. PAQUETERÍAS UTILIZADAS

Humo Mex podrá utilizar distintas empresas de paquetería y proveedores logísticos dependiendo del destino, disponibilidad, características del pedido y servicio contratado.

La selección de la empresa transportista podrá realizarse buscando una opción adecuada para la entrega correspondiente.

La disponibilidad de una paquetería específica no está garantizada para todos los códigos postales o pedidos.

1. PAQUETERÍA SOLICITADA POR EL CLIENTE

Si el cliente desea utilizar una paquetería o servicio de transporte diferente a las opciones manejadas habitualmente por Humo Mex, podrá solicitar una cotización antes del envío.

Siempre que sea operativamente posible utilizar el proveedor solicitado, Humo Mex podrá gestionar el envío mediante dicha opción.

En estos casos, se cobrará al cliente el importe que la empresa de transporte cobre por el servicio solicitado, sin incrementar por parte de Humo Mex el costo cotizado por dicha empresa.

La disponibilidad y aceptación de una paquetería especial deberá confirmarse antes de realizar el envío.

1. GENERACIÓN DE GUÍA

Una vez que el pedido se encuentre preparado para entrar al proceso logístico, podrá generarse la guía correspondiente.

La generación de una guía representa el inicio de la etapa logística del pedido.

Una vez generada la guía de envío, el pedido ya no podrá cancelarse bajo la política ordinaria de Humo Mex.

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá solicitarlo antes de que la guía haya sido generada.

1. NÚMERO DE GUÍA Y SEGUIMIENTO

Cuando el servicio utilizado cuente con número de guía o sistema de rastreo, el cliente podrá recibir la información correspondiente para consultar el avance de su envío.

Después de que el paquete sea recibido y procesado por la empresa transportista, las actualizaciones del rastreo dependerán de sus propios sistemas.

Es posible que exista un periodo entre la generación de la guía, la recolección o recepción física del paquete y la primera actualización visible en el sistema de rastreo.

1. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Todos los tiempos de entrega señalados por Humo Mex son estimados.

Pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control directo, incluyendo, entre otras:

• Saturación de las empresas de paquetería.
• Temporadas de alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones meteorológicas.
• Accidentes o cierres de carreteras.
• Bloqueos.
• Desastres naturales.
• Problemas operativos del transportista.
• Zonas extendidas o de difícil acceso.
• Problemas de seguridad en determinadas regiones.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el destinatario.
• Cualquier otra situación extraordinaria que afecte las operaciones logísticas.

Un retraso atribuible al proveedor logístico no significa por sí mismo que el pedido se encuentre perdido.

1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE SUS DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información completa, verdadera y correcta para realizar la entrega.

Antes de finalizar la compra deberá verificar especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Alcaldía o municipio.
• Ciudad y estado.
• Referencias de entrega cuando sean necesarias.
• Información de contacto solicitada durante la compra.

Humo Mex no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

1. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si el cliente detecta un error en su dirección deberá contactar a Humo Mex lo antes posible.

Haremos lo razonablemente posible para realizar la corrección siempre que el pedido todavía no haya avanzado a una etapa logística que impida modificar los datos.

Una vez generada la guía o entregado el paquete a la empresa transportista, Humo Mex no puede garantizar que sea posible modificar la dirección.

Cualquier costo adicional generado por una modificación solicitada por el cliente podrá ser cubierto por éste cuando corresponda.

1. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

El cliente es responsable de que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando la modalidad de entrega así lo requiera.

Cada empresa transportista determina el número de intentos de entrega, horarios, procedimientos y tiempo durante el cual puede mantener un paquete antes de devolverlo.

Si la entrega no puede completarse después de los intentos correspondientes, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

1. PAQUETES DEVUELTOS A HUMO MEX

Cuando un paquete sea devuelto a Humo Mex por causas atribuibles al cliente o destinatario, incluyendo dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, imposibilidad de localizar al destinatario o rechazo injustificado de la entrega, será necesario cubrir nuevamente el costo de envío para realizar un nuevo despacho.

El nuevo envío no se realizará hasta que se hayan confirmado nuevamente los datos de entrega y, cuando corresponda, se haya cubierto el nuevo costo logístico.

1. RECHAZO DEL PAQUETE

Rechazar deliberadamente un paquete que corresponde correctamente al pedido realizado no constituye una cancelación automática ni una devolución previamente autorizada.

Si el paquete es devuelto a Humo Mex como consecuencia del rechazo del destinatario, se aplicarán las disposiciones correspondientes de nuestros Términos y Condiciones y Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. MANIPULACIÓN DURANTE EL TRANSPORTE

Humo Mex comercializa vapeadores desechables y dispositivos recargables que, por contener componentes electrónicos y otros elementos susceptibles a manipulación, pueden verse afectados por golpes, presión, movimientos, temperatura u otras condiciones durante el transporte.

Humo Mex prepara los pedidos y los entrega al proveedor logístico en condiciones adecuadas para su envío.

Una vez que el paquete se encuentra bajo custodia de la empresa transportista pueden producirse acontecimientos durante el traslado que se encuentren fuera del control directo de Humo Mex.

Humo Mex no ofrece una cobertura comercial adicional por daños, golpes, derrames, productos “chorreados”, fallas o afectaciones producidas durante la manipulación o transporte, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el paquete, recomendamos al cliente revisar que corresponda a su pedido.

Si Humo Mex hubiera enviado por error un producto diferente al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para revisar la incidencia.

En caso de un error atribuible a Humo Mex, se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. PRODUCTO INCORRECTO ENVIADO POR HUMO MEX

Si Humo Mex envía un producto diferente al solicitado, asumiremos la responsabilidad de revisar y solucionar la incidencia.

Dependiendo del caso, podrá ofrecerse reemplazo, reembolso o saldo a favor.

Si es necesario devolver el producto incorrecto, éste deberá conservarse cerrado, sellado, sin utilizar y en condiciones adecuadas.

Las instrucciones correspondientes serán proporcionadas directamente al cliente.

1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS ANTES DEL ENVÍO

El catálogo de Humo Mex no necesariamente se actualiza diariamente.

Por esta razón, excepcionalmente un producto puede aparecer disponible al realizar el pedido y posteriormente detectarse que se encuentra agotado.

Si esto sucede antes del envío, contactaremos al cliente para ofrecer alternativas, que podrán incluir:

• El mismo modelo en otro sabor, color o variante disponible.
• Otro modelo con características similares.
• Saldo a favor.
• Reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.
• Otra alternativa acordada con el cliente.

No enviaremos deliberadamente un producto diferente como sustitución sin informar al cliente.

1. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Los pedidos que contienen múltiples productos pueden requerir tiempo adicional de preparación dependiendo de la cantidad, disponibilidad y características de los artículos.

Cuando resulte necesario por cuestiones operativas o logísticas, un pedido podrá ser dividido en más de un paquete.

Cuando esto suceda, el cliente podrá recibir más de un número de guía o recibir los productos en momentos diferentes.

1. ZONAS EXTENDIDAS O DE DIFÍCIL ACCESO

Algunos códigos postales pueden ser considerados por las empresas transportistas como zonas extendidas, remotas o de difícil acceso.

En estos destinos, el tiempo y costo de entrega pueden ser diferentes de los servicios ordinarios.

Cuando sea necesario realizar un ajuste relevante en la modalidad o costo de envío debido a la ubicación del destinatario, Humo Mex podrá contactar al cliente antes de continuar con el despacho.

1. PEDIDOS DE MAYOREO

Los pedidos de mayoreo están sujetos a esta misma Política de Envíos.

Debido al volumen, peso o dimensiones de determinados pedidos, puede ser necesario utilizar múltiples paquetes, servicios especiales o realizar una cotización logística específica.

Cuando esto ocurra, se informarán al cliente las condiciones correspondientes antes del despacho.

1. EVENTOS FUERA DEL CONTROL DE HUMO MEX

Humo Mex no puede garantizar el cumplimiento exacto de los tiempos estimados cuando existan circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable.

En estos casos procuraremos proporcionar al cliente la información disponible y, cuando sea posible, colaborar en el seguimiento de la entrega.

Esta disposición no limita las obligaciones ni derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

1. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad publicadas por Humo Mex.

En caso de una incidencia relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, serán aplicables además las condiciones establecidas en la política correspondiente.

1. MODIFICACIONES

Humo Mex podrá modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario debido a cambios en proveedores logísticos, costos, cobertura, operación o disposiciones aplicables.

La versión vigente será la publicada en el sitio al momento correspondiente, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables a pedidos realizados previamente.

1. CONTACTO

Para consultas relacionadas con la preparación, envío, rastreo o entrega de un pedido, el cliente podrá comunicarse con Humo Mex mediante:

Humo Mex
Avenida Carlota Armero
04480 Ciudad de México, DF, México
Correo electrónico: contacto.humomex@grupojadi.com